Customer Service – stellvertretender Teamleiter (m/w/divers) in Erfurt

Stellenbeschreibung

  • Annahme und Bearbeitung von hauptsächlich telefonischen Anfragen der Commerzbank Mitarbeiter aus den Bereichen Privatkunden, Unternehmerkunden und Firmenkunden, sowie aus internen Einheiten und bei ausgewählten Themen auch von Firmenkunden und Beratern anderer Banken

     

  • Beratung des Anrufers, Aufgabenanalyse und Lösung

     

  • Teilweise Auftragsbearbeitung außerhalb der Telefonie im Back Office

     

  • Administrierung der internen Systeme, wie Gruppenpostfächer, Wissensdatenbank, u.a.

     

  • Durchführung von Maßnahmen im Bereich Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung

    Zuarbeiten bei der Bearbeitung von Reklamationen des Endkunden der Commerzbank in Abstimmung mit der Teamleitung

  • Erstellung und Aktualisierung von Reports und Statistiken für das Management der ComTS und für die Commerzbank

     

  • Unterstützung bei Planung und Steuerung des Teams (z.B. Diensteinsatzplanung, Zeitmanagement)

     

  • Verantwortung für die ordnungsgemäße und fristgerechte Erbringung der vereinbarten Servicelevel

     

  • Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit den Teamleitern

     

  • Umsetzung agiler Methoden im Team zur stetigen Weiterentwicklung des Unternehmens

Voraussetzungen

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Sie haben gute Vorkenntnisse im Customer Service
  • Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie haben gute Kenntnisse in den gängigen Office Anwendungen
  • Sie verfügen über analytisches Denken
  • Sie haben eine sorgfältige Arbeitsweise
  • Sie sind ein Teamplayer
  • Sie bringen eine hohe Veränderungsbereitschaft mit
  • Sie haben Interesse an agilen Projekten
  • Sie sind flexibel und in der Lage, sich selbst zu steuern
  • Sie sind emphatisch und aufgeschlossen
  • Sie sind in der Lage vor einer Gruppe von Menschen zu sprechen

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Customer Service – stellvertretender Teamleiter (m/w/divers)

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ComTS Mitte GmbH

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Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Banken, Versicherungen, Immobilien / Sachbearbeiter Finanzen
Arbeitsort Juri-Gagarin-Ring 86, 99084 Erfurt

Arbeitgeber

ComTS Mitte GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Janina Klauschenz
Projektleitung Personalmanagement

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Benefits
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