Mitarbeiter Servicecentersteuerung (m/w) mit Aufgabenschwerpunkt koodinieren des Tagesgeschäftes in Bezug auf Erreichbarkeit, Personaleinsatzplanung und Umsatzziel in Erfurt

veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Die erf24 touristic services GmbH ist eines der größten touristischen Service Center in Deutschland. Mit mehr als 300 Mitarbeitern imBürokomplex am Erfurter Flughafen kümmern wir uns um die schönsten Tage des Jahres "den Urlaub". Im Auftrag namhafter touristischerUnternehmen suchen wir für den Standort Erfurt neue Mitarbeiter (m/w).


Ihre Aufgaben:

Sie sind in dieser Position für die permanente Steuerung und Überwachung des telefonischen und auch per E-Mail eingehenden Volumens zuständig. Dabei stellen Sie durch geeignete Maßnahmen das Erreichen der vereinbarten projektbezogenen Kennzahlen und Service Level Agreements sicher und verfolgen darüber hinaus ständig die Entwicklung und Einhaltung aller relevanten Projektvorgaben und leisten mit Ihrem Handeln maßgeblich einen Beitrag für unseren Unternehmenserfolg. Neben der Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und Auftraggebern übernehmen Sie die Erstellung von Reports und Statistiken. In dieser Tätigkeit sind Sie für das operative Tagesergebnis verantwortlich und unterstützen mit Ihren Ideen die Weiterentwicklung der Abteilung und verlieren dabei nie den Blick für das Wesentliche.


Sie erwartet:  

  • ein angenehmes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld sowie ein respektvolles   Miteinander

  • ein unbefristeter Arbeitsvertrag

  • attraktive Sozialleistungen (u.a. VWL in Höhe von mtl. 40,00 €, Zuschläge,   kostenlose 

    Auslandskrankenversicherung sowie kostenlose Nutzung Fitnessstudio

  • Privatreiseermäßigung nach Betriebszugehörigkeit

  • Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten

  • ein kompetentes Gesundheitsmanagement (u.a. Massage, Gesundheitsseminare, Workshops )


 

Voraussetzungen

Ihr Profil:

  • Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service-Center
  • Erfahrung mit steuerrelevanten Systemen und Tools ( Workforce, Telefonanlagen )
  • Affinität für Servicecenter spezifische Kennzahlen und Statistiken
  • Erfahrungen im Umgang mit dem MS Office-Paket insbesondere Excel
  • kommunikativ und organisiert
  • Vorbildfunktion mit sozialer Kompetenz  
  • Schichtbereitschaft von 07:00-23:00 Uhr

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Gustav-Weißkopf Str. 3-7, 99092 Erfurt

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

erf24 touristic services GmbH

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits

Kontakt für Bewerbung

Frau Anja Helmis
Gustav-Weißkopf Str. 3-7, 99092 Erfurt
anja.helmis@erf24.de
Telefon: 0361 38031 4388 Fax: 0361 38031 4424

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