Teamleiter Kundenservice / Call Center (m/w/d)

Erfurt
MediaMarktSaturn Logistik Erfurt GmbH

Als Teil der MediaMarktSaturn-Gruppe vereinen wir in Erfurt seit 2012 Logistik und telefonischen Kundenservice. Hunderte engagierte Mitarbeiter der redcoon Logistics bearbeiten die Kundenanliegen für die Marken Media Markt und Saturn. Unsere starken Teams schicken Pakete auf Reisen oder beantworten mit Freude telefonische Kundenanfragen.


Wir wachsen weiter mit Dir als:

Teamleiter Kundenservice / Call Center (m/w/d)


Deine Aufgaben 

  • Du bist für die fachliche und disziplinarische Führung und Organisation eines Teams im Kundenservice verantwortlich
  • Du identifizierst Qualifizierungsbedarfe Deiner Mitarbeiter
  • Du trägst zu einer nachhaltigen Entwicklung des Teams bei z.B.durch regelmäßige Mitarbeiterentwicklungsgespräche und durch Maßnahmen der Trainingsabteilung
  • Du bist Ansprechpartner für fachliche Fragen und Anliegen der Mitarbeiter
  • Du bearbeitest Eskalationsfällen und Kulanzanfragen unserer Kunden
  • Bei Bedarf arbeitest Du aktiv im Tagesgeschäft mit



Deine Vorteile

  • Die begleitete Einarbeitungsphase erleichtert Dir den Einstieg in Deine neue Arbeitsstelle
  • Du bist Teil eines freundlichen und engagierten Teams, dass auch in Hochlaufzeiten zusammenhält
  • Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln kommst Du leicht zur Arbeit! Zusätzlich beteiligen wir uns finanziell an Deinem Job-Ticket und haben kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
  • Unsere Mitarbeiter kommen in den Genuss von zahlreichen Mitarbeitervergünstigungen bei namhaften Anbietern, z.B. 10 % Mitarbeiterrabatt bei Media Markt und Saturn und Sonderzahlungen
  • Kostenloses Wasser, Obsttag und Massagen - wir bieten Dir vielfältige Angebote zu Gesundheitsmaßnahmen
  • Der Urlaubsanspruch ist gestaffelt von 27 bis 30 Tagen – je nach Dauer Deiner Betriebszugehörigkeit.

Voraussetzungen

Dein Profil 

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Dialogmarketing oder im kaufmännischen Bereich
  • Du verfügst über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice
  • Du besitzt eine hohe Auffassungsgabe, ausgeprägte Kommunikationsstärke, analytisch-konzeptionelles Denkvermögen sowie Kreativität in der Lösungsfindung
  • Du arbeitest selbstständig, bist entscheidungsfreudig und besitzt unternehmerisches Denken und Handeln
  • Du besitzt sehr gute Deutsch- und PC-Kenntnisse sowie umfassende Erfahrung mit MS Office-Programmen



Gefällt Dir der Job? Dann greif ab sofort „zum Hörer“, sende Deine Bewerbung an jobs.rcl@mediamarktsaturn.com oder bewirb Dich direkt online über den Button "Bewerben".


*Bei postalischen Bewerbungen bitten wir darum, lediglich Kopien ohne Bewerbungsmappen einzureichen und zu beachten, dass diese nach elektronischer Erfassung vernichtet und nicht zurück gesandt werden.

Bewerbungen schwerbehinderter Interessenten sind bei uns willkommen.

Kontakt für Bewerbung

Personalmanagement

Arbeitsort

Bei den Froschäckern 9, 99098 Erfurt

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort
Bei den Froschäckern 9, 99098 Erfurt