Als Teil der MediaMarktSaturn-Gruppe vereinen wir in Erfurt seit 2012 Logistik und telefonischen Kundenservice. Hunderte engagierte Mitarbeiter der redcoon Logistics bearbeiten die Kundenanliegen für die Marken MediaMarkt, Saturn und redcoon. Unsere starken Teams schicken Pakete auf Reisen oder beantworten mit Freude telefonische Kundenanfragen.
Wir wachsen weiter mit Dir als Teamleiter Kundenservice (m/w)!
Aufgaben:
fachliche und disziplinarische Führung und Organisation eines Teams im Kundenservice
Identifikation des Mitarbeiterqualifizierungsbedarfs
Nachhaltige Entwicklung des Teams mittels regelmäßiger Mitarbeiterentwicklungsgespräche und durch Maßnahmen der Trainingsabteilung
Ansprechpartner für fachliche Fragen und Anliegen der Mitarbeiter
Bearbeitung von Eskalationsfällen und Kulanzanfragen unserer Kunden
Bei Bedarf aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.
Unser Angebot:
Profil:
abgeschlossene Ausbildung im Bereich Dialogmarketing oder im kaufmännischen Bereich
mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice
hohe Auffassungsgabe, ausgeprägte Kommunikationsstärke, analytisch-konzeptionelles Denkvermögen sowie Kreativität in der Lösungsfindung
selbständige Arbeitsweise, Entscheidungsfreude sowie unternehmerisches Denken und Handeln
sehr gute MS-Office-Anwenderkenntnisse (Word, Excel und Outlook)
ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
einwandfreies Führungszeugnis (zwingend erforderlich)
Gefällt Dir der Job? Dann greif ab sofort „zum Hörer“, sende Deine Bewerbung an jobs.kundenservice@mediamarktsaturn.com, bewirb Dich direkt online auf unserer Karriereseite: https://redcoon.dvinci.de/de/jobs oder über den "Jetzt bewerben"-Button.
Bei postalischen Bewerbungen bitten wir darum, lediglich Kopien ohne Bewerbungsmappen einzureichen und zu beachten, dass diese nach elektronischer Erfassung vernichtet und nicht zurück gesandt werden.
Bewerbungen schwerbehinderter Interessenten sind bei uns willkommen.
Anzeigenart | Stellenangebot |
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Arbeitszeit | Vollzeit |
Vertragsart | Festanstellung |
Berufliche Praxis | mit Berufserfahrung |
Aus- und Weiterbildung | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss |
Berufskategorie | Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center |
Arbeitsort |