Teamleiter Planung & Steuerung (m/w) im Kundenservice

Erfurt
MediaMarktSaturn Logistik Erfurt GmbH

Als Teil der MediaMarktSaturn-Gruppe vereinen wir in Erfurt Logistikdienstleistungen und telefonischen Kundenservice. Hunderte Mitarbeiter der redcoon Logistics bearbeiten die Kundenanliegen für die Marken MediaMarkt, Saturn und redcoon. Unsere starken Teams schicken Pakete auf Reisen oder beantworten mit Freude telefonische Kundenanfragen. 


Wir wachsen weiter mit Dir als Teamleiter Planung & Steuerung (m/w).

Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Planungs- & Steuerungsteams am Standort
  • Verantwortung für der Bedarfsermittlung von Personal und deren Einsatzplanung
  • Sicherstellung einer mandantenübergreifenden Steuerung des Tagesgeschäfts im Multi-Kanal-Geschäft
  • Erstellen von Forecasts und Durchführung von Soll-Ist-Abgleichen
  • Überwachung und Erreichung von Produktivitäts- und Auslastungskennzahlen
  • Analyse, Bewertung und Berichterstattung zu Steuerungskennzahlen und Trends sowie Ableitung von geeigneten Optimierungsmaßnahmen
  • Weiterentwicklung der Prozesse der Planungs- und Steuerungsinstanz
  • Betreuung der Mitarbeiter und Entwicklung des Teams mittels Mitarbeiterentwicklungsgesprächen 
  • Ansprechpartner für externe Auftraggeber und Schnittstelle zu internen Fachabteilungen und Partnern.

Unser Angebot:

  • Werde Teil eines kollegialen Teams in einem wachsenden Dienstleistungsunternehmen im Bereich Logistik und Kundenservice.
  • Jeder Mitarbeiter erhält eine begleitete Einarbeitung.
  • Der Urlaubsanspruch ist gestaffelt von 27 bis 30 Tagen – je nach Dauer Deiner Betriebszugehörigkeit.
  • Unsere Mitarbeiter kommen in den Genuss von Mitarbeitervergünstigungen, Sonderzahlungen, kostenfreien Mitarbeiterparkplätzen, einer guten Verkehrsanbindung, Gesundheitsmaßnahmen und dem Job-Ticket.

Voraussetzungen

Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium sowie Führungserfahrung im operativen Kundenservice
  • Umfassende Kenntnisse im Workforce Management und entsprechenden Tools
  • Mehrjährige Berufserfahrung als Mitarbeiter im Workforcemanagement oder als Führungskraft mit kennzahlenbasierter Steuerung des Tagesgeschäfts
  • Hohe Zahlenaffinität, selbständige, analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ein unternehmerisches Denken und Handeln
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse mit dem MS Office-Paket, insbesondere MS Excel
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Einwandfreies Führungszeugnis



Gefällt Dir der Job? Dann greif ab sofort „zum Hörer“, sende Deine Bewerbung an jobs.kundenservice@mediamarktsaturn.com, bewirb Dich direkt online auf unserer Karriereseite: https://redcoon.dvinci.de/de/jobs oder über den "Jetzt bewerben"-Button.


Bei postalischen Bewerbungen bitten wir darum, lediglich Kopien ohne Bewerbungsmappen einzureichen und zu beachten, dass diese nach elektronischer Erfassung vernichtet und nicht zurück gesandt werden.


Bewerbungen schwerbehinderter Interessenten sind bei uns willkommen.

Kontakt für Bewerbung

Personalmanagement

Arbeitsort

Bei den Froschäckern 9, 99098 Erfurt

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Technische Berufe, Ingenieurwesen / Arbeitsorganisation, Prozessorganisation
Arbeitsort
Bei den Froschäckern 9, 99098 Erfurt