Teamleitung Contact Center (m/w)

Erfurt
ComTS GmbH

Werden Sie Teil des Erfolgs der ComTS Mitte GmbH in Erfurt!

Sielieben hohes Tempo und stehen ungern still? Flexibles Arbeiten in einemwachsenden, dynamischen und agilen Unternehmen ist für Sie reizvoll? Dasverbindet uns und treibt uns an. Wir geben alles und wollen viel erreichen.

Siesuchen eine berufliche Herausforderung, bei der Sie Verantwortung im Bereich Bearbeitungvon technischen und organisatorischer Anfragen übernehmen können?

 


Aufgabe:

Sie leiten als erfahrene Führungskraft ein Team an unserem Standort Erfurt. Hier steuern Sie sämtliche Aktivitäten des Teams gemäß den strategischen Zielen und geschäftspolitischen Schwerpunkten des Unternehmens. In Ihrer Rolle als Führungskraft fördern Sie die Eigeninitiative und kooperative Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter.

 

Die Tätigkeit beinhaltet:


  • Planung und Steuerung des hauseigenen Inbound Callcenters
  • Gesamtverantwortung für die betrieblichen Abläufe im Callcenter
  • Controlling und Qualitätssicherung der Telefonie und Korrespondenz
  • Operativer Steuerung unserer Callcenter Agenten und Sicherstellung der Kennzahlen
  • Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit dem Kunden
  • Betreuung und Motivation der Mitarbeiter im Sinne unserer Service- und Unternehmensziele
  • Reporting an den Operativen Leiter unseres Servicecenters
  • Vorantreiben agiler Methoden im Team und am Standort

Voraussetzungen

Kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie Berufserfahrungen im Bereich Callcenter

Sie haben bereits Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und Nutzung agiler Methoden

 

Das zeichnet Sie aus:


  • Sie arbeiten gerne mit Menschen
  • Sie sind kommunikationsstark, ziel- und serviceorientiert
  • Sie überzeugen durch Zuverlässigkeit, Flexibilität und Problemlösungsbefähigung
  • Sie arbeiten gern in einem tollen Team
  • Veränderungen zählen für Sie zum Tagesgeschäft
  • Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
  • Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit Kommunikationstechniken
  • Berufserfahrung mit Kundenkontakt sind vorteilhaft
  • Sie haben einen Blick für die Prozesse sowie den Blick für Verbesserungs-Potentiale


Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, bewerben Sie sich einfach unter:

www.deliverycenter.org


Hier finden Sie unter der Rubrik "Kontakt" die Möglichkeit sich online zu bewerben.

Wir freuen uns auf Sie.

 

Kontakt für Bewerbung

Herr Maik Walther
Operative Leitung Produktionsmanagement

Arbeitsort

Juri-Gagarin-Ring 86, 99084 Erfurt

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Befristete Anstellung
Berufliche Praxis mit Personalverantwortung
Aus- und Weiterbildung Abitur / Fachabitur
Berufskategorie Administration und Verwaltung, Assistenz / Sonstiges
Arbeitsort
Juri-Gagarin-Ring 86, 99084 Erfurt