IT-Support Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d)
Benefits
Im optimierten Regiebetrieb Kommunale Informationstechnik und Telekommunikation (KITT) der Stadtverwaltung Jena ist schnellstmöglich nachfolgende Stelle neu zu besetzen:
IT-Support Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d)
KITT. Der optimierte Regiebetrieb „Kommunale Informationstechnik und Telekommunikation“ ist ein städtisches Unternehmen. Wir verantworten zukunftsorientiert die Bereitstellung der IT-Infrastruktur für die Stadtverwaltung Jena und einen Großteil der Eigenbetriebe. Wir versorgen rund 2.000 Arbeitsplätze an über 140 Standorten mit Hard- und Software, Telekommunikation und mit Fachanwendungen, die wir an mehreren Standorten selbst hosten oder in der Cloud betreiben lassen. Unser Team besteht aus hochqualifizierten Experten, die sich leidenschaftlich für Innovation und Exzellenz in unserer IT-Landschaft einsetzen.
Als IT-Support Mitarbeiter Service-Desk helfen Sie im Team unseren internen Kunden bei aufkommenden IT-Problemen im 1st- sowie, je nach Qualifikation, im 2nd und 3rd Level Support. Freuen Sie sich auf ein erfahrenes und motiviertes Team, dass Sie gern einarbeitet und mitwachsen lässt.
Ihre AUFGABEN
erste Ansprechstelle für stadtinterne Kunden zur Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen sowie bei sonstigen Anliegen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und ähnlichen Kommunikationsinstrumenten
Vorqualifizierung von Kundenanfragen für nachgelagerte Service-Teams
laufende Erweiterung der Wissensdatenbank um Problemfälle und Lösungsschemata
Auswahl und Qualifikation von häufigen Standardanfragen und deren Lösung für die Verwendung für FAQ-Lösungen/KI-gestützten Self-Service-Systemen
Vor-Ort-Service gegenüber Kunden wie Ausgabe, Austausch und Inbetriebnahme von Hard- und Software, Fehleranalyse, Behebung vorliegender Störungen, Mitarbeit bei Umzügen, Inventarisierung und Pflege vorhandener Inventardatensätzen
Je nach Qualifikationen zusätzlich:
Lösungen von IT-Problemen in speziellen IT-Systemen, sowohl hardware- als auch softwareseitig die tiefer greifende Kenntnisse und Erfahrungen mit IT-Systemen verlangen (2nd Level Support)
Lösungen von IT-Problemen in speziellen IT-Systemen, sowohl hardware- als auch softwareseitig die tiefer greifende Kenntnisse und Erfahrungen mit IT-Systemen sowie dem Zusammenspiel mehrerer IT-Systeme im komplexen Leistungsverbund verlangen (3nd Level Support)
Ihr PROFIL
abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-System-Elektroniker) bzw. eine vergleichbare Qualifikation
mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1 oder Muttersprachler)
Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
ausgezeichnete Kenntnisse in der Windows-Umgebung, MS-Office, E-Mail und im Bereich IT Service Management
gute Hardwarekenntnisse rund um den PC und Peripheriegeräte
weitere wünschenswerte Kenntnisse und Qualifikationen
idealerweise Erfahrungen aus dem öffentlichen Sektor
Kenntnisse im Datenschutz und der Informationssicherheit
grundlegende Englischkenntnisse
nachweisbare Fortbildungen in Richtung Telefontraining/Beschwerdemanagement oder Call-Center
Sie zeichnen sich durch Eigeninitiative und Kundenorientierung aus. Von besonderer Bedeutung sind für uns Teamfähigkeit und ein strukturiertes Analysieren und Lösen von Problemen. Dabei gelingt es Ihnen jederzeit eine gute Kommunikation. Ihre Bereitschaft, gelegentlich Arbeiten auch außerhalb der Geschäftszeiten durchzuführen sowie der Führerschein der Klasse B runden Ihr Profil ab.
Unser ANGEBOT AN SIE
ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit
eine Vergütung in den Entgeltgruppen 9a bis 10 TVöD, je nach Qualifikation und wahrnehmbarem Service-Level, mit regelmäßigen Tariferhöhungen, einschließlich verschiedener Jahressonderzahlungen („Weihnachtsgeld“ und Leistungsprämie) und einer betrieblichen Altersvorsorge
familienfreundliche, flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle, Überstundenausgleich sowie 30 Tage Urlaub
eine umfassende Einarbeitung sowie Unterstützung bei der fachlichen Qualifizierung
ein vergünstigtes Jobticket, City Card bzw. teilweise Übernahme der Kindergartengebühren
ein betriebliches Gesundheitsmanagement und die Möglichkeit auf Fahrradleasing
regelmäßige Weiterbildungen
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen, bestehend aus Motivationsschreiben, Lebenslauf, Nachweis über die erforderliche berufliche Qualifikation sowie Kopien von qualifizierten Dienst-/Arbeitszeugnissen/Beurteilungen, die nicht älter als drei Jahre sein sollten, bis spätestens 31.01.2025 über unser Online-Bewerberportal.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Die Stadt Jena engagiert sich für Chancengleichheit.
Weitere Informationen finden Sie unter: karriere.jena.de
Kontakt für Bewerbung
Fachdienst Personal
Benefits
Arbeitsort
Mehr zum Job
| Gehaltsspanne | zwischen 3,448.96 € und 5,433.63 € pro Monat |
|---|---|
| Beschäftigungsart | Festanstellung |
| Arbeitszeit | Vollzeit |
| Qualifikation | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss, Abschluss Hochschule / Duales Studium / Berufsakademie , Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre), Mit Berufserfahrung (mehr als 3 Jahre) |
| Keywords | Fachinformatiker (m/w/d), Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration (m/w/d), Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d) |
| Arbeitsort |
Am Anger 15,
07743
Jena
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