Mitarbeiter (m/w/d) Empfang Kundencenter

Gemeinsam mit Ihren Kollegen (m/w/d) besetzen Sie den zentralen Empfang im Kundencenter der Stadtwerke Jena Gruppe und sorgen dafür, dass jeder sich hier willkommen und wohl fühlt. Dank Ihnen gelangen alle Anliegen und Fragen an die richtige Stelle in den verschiedenen Gesellschaften (Jenaer Nahverkehr, jenawohnen, Stadtwerke Energie und Jenaer Bäder) und die Abläufe im Kundencenter laufen reibungslos. Konkret heißt das für Sie:

• Empfangen unserer Kundinnen und Kunden
• Entgegennehmen von Kundenanliegen und Vermitteln an die entsprechenden Berater (m/w/d) der verschiedenen Unternehmen
• Koordinieren von Terminen für die Berater (m/w/d) der verschiedenen Gesellschaften über ein Ticketsystem
• Beantworten von Kundenanliegen zu Dienstleistungen der Unternehmensgruppe 
• Ausgeben von Dokumenten und Werbematerial sowie Entgegennehmen von Anträgen, Formularen u. ä.
• Organisatorische Aufgaben im neuen Kundencenter (z.B. Bewirtschaften der Gemeinschaftsflächen) sowie Sicherstellen der Umsetzung der aktuell gültigen Hausordnung
• Informieren über laufende Aktionen und tagaktuelle Ereignisse in der Stadtwerke Gruppe
• Unterstützen der Kunden bei der Nutzung von Self-Service Angeboten
• Unterstützen an anderen Empfängen innerhalb der Stadtwerke Jena Gruppe

• Leidenschaft und Freude am Umgang mit Menschen und Spaß daran, unsere Unternehmensgruppe zu repräsentieren
• Offenheit, Freundlichkeit sowie ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Ausgeglichenheit und souveräner Umgang mit Konfliktsituationen
• Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich, Hotel-, Tourismus- oder Veranstaltungsbranche oder vergleichbar)
• Erfahrungen im Umgang mit Kunden
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, idealerweise gute Sprachkenntnisse in Englisch, gern auch weiterer Fremdsprachen
• Gutes Verständnis der Struktur, Leistungen und Produkte der Stadtwerke Jena Gruppe oder die Bereitschaft es sich anzueignen
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Office 365 (Outlook, Teams) und eine gewisse Affinität für digitale Lösungen und IT-Systeme
• Sehr gute Organisationsfähigkeiten

• Tätigkeit an einem modernen Arbeitsplatz im Herzen Jenas
• Spannende Aufgaben und eine gute Atmosphäre in einem regionalen und familienfreundlichen Unternehmensverbund
• Umfassende Einarbeitung in die Vertriebsthemen der gesamten Unternehmensgruppe inkl. Durchlauf durch die verschiedenen Gesellschaften (Jenaer Nahverkehr, jenawohnen, Stadtwerke Energie, Jenaer Bäder sowie zentrale Anlaufstellen)
• 37-Stunden-Woche bei Vollzeit
• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Vergütung, Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung
• Verschiedene betriebliche Sozialleistungen wie Jobticket oder Jobrad