Mitarbeiter (w/m/d) IT-Support

Eigenverantwortliche Priorisierung sowie selbständige Bearbeitung von Anfragen als operativer und primärer Ansprechpartner (nach dem Service Desk) für die IT-Nutzer der Niederlassung sowie Außenstellen für bestehende Dienstleistungen

Eigenständige Einführung von Verfahren zur Sicherstellung vor Ort, dass alle vereinbarten Dienstleistungen entsprechend den Anforderungen und Erwartungen der IT-Nutzer erbracht werden und, dass das Zufriedenheitsniveau erreicht wird

Operative Unterstützung bei kleineren IT-Problemen und Koordinationsaufgaben

Unterstützung bei der Dokumentation und Gewährleistung der Betriebsfähigkeit der IT-Endnutzer für alle notwendigen IT-Dienstleistungen sowie „Incidents“ durch Service Level Agreements (SLAs)

Eigenständige und konsistente Sicherstellung der Einhaltung von SLAs für alle IT-Dienstleistungen

Entwicklung und Verbesserung der Beziehungen zu IT-Endnutzern und den wichtigsten Interessengruppen, als Schnittstelle zum IT-Anforderungsmanagement – Funktion als primäre, operative Verbindung zwischen der Erbringung von Dienstleistungen und der Niederlassung

Einleitung und spätere Bereitstellung eines einheitlichen Ansatzes für die Art und Weise, wie Kundenfeedback der Niederlassung behandelt und aufgearbeitet wird

Ein abgeschlossenes Hochschulstudium im IT-Bereich bzw. im kaufmännischen oder informationstechnologischen Schwerpunkt oder über vergleichbare Kenntnisse und Berufserfahrung oder besitzt die entsprechende Eignung

3+ Jahre Erfahrung im Management von Beziehungen mit internen Geschäftskunden mit Schwerpunkt IT-Betreuung/Support

Zukunft. Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen, abwechslungsreiche Tätigkeiten, deutschlandweite berufliche Perspektiven.

Familie & Freizeit. Mobiles Arbeiten und Telearbeit, flexible Arbeitszeitgestaltung, 30+1 Tage Urlaub, Teilzeitmöglichkeiten.

Miteinander. Offene Kommunikation, konstruktive Fehlerkultur, Chancengleichheit, solidarische Unternehmenskultur, wertschätzender Umgang.

Fairness. Hauseigener Tarifvertrag, faire Vergütung nach Tätigkeit statt Formalqualifikation, Interessenvertretung durch Betriebsräte und Gewerkschaften.

Sicherheit.  Sicherer Arbeitsplatz durch 100% Bundeseigentum mit Elementen aus freier Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung, attraktive Altersvorsorge.

Wir arbeiten tagtäglich daran, eine attraktive Arbeitgeberin für unsere Mitarbeitenden zu sein – dies ist für uns ein Dauerauftrag.