Leitung Kundendienst

Führung des Kundendienstteams nach einheitlichen Regeln und Maßstäben

Festlegung und kontinuierliche Verbesserung von Qualitätsrichtlinien, Arbeitsgrundlagen und Abläufen zur Bearbeitung von Kundendienstanfragen und -beanstandungen

Zuteilung von Kundenbeanstandungen zu Vorgangsbearbeitung und ggf. Kundendienstmontage

Feststellung und Aufzeigen systematischer Ursachen von Beanstandungen, statistische Messung, Auswertung und Verfolgung sowie Eskalation bedeutsamer Beanstandungen mit dem Ziel diese dauerhaft abzustellen

Pflege und Weiterentwicklung der hausinternen Prozessabläufe und Systeme (u.a. Ticketsystem)

Operative Mitarbeit

Gutes technisches Verständnis bzgl. Türelementen

Einschlägige Erfahrung bei einem Hersteller in der Türenbranche/Baustellen-Knowhow

Kaufmännische oder technische Grundausbildung

Hohe Service- und Kundenorientierung

Fortgeschrittene EDV- Kenntnisse insbesondere mit MS- Office

Lösungsorientierte, fokussierte und kooperative Arbeitsweise, Freude an Teamarbeit

Hohe Belastbarkeit

Bereitschaft zu tagesweisen Geschäftsreisen

erste Führungserfahrung wünschenswert

Sicherheit:
Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem seit der Gründung kontinuierlich wachsenden und gesunden Familienunternehmen, ausgezeichnete Zukunftsperspektive

Unternehmenskultur:
flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, offenes und sehr gutes Betriebsklima, Fehler- und Feedbackkultur

Arbeitsumgebung:
Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln, Arbeitskleidung, Fahrradleasing, gemeinsame Freizeitaktivitäten